Zásady pro doručování
Política de Envío
1. Información general
Esta Política de Envío describe cómo se gestionan y entregan los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de envío eficiente y transparente para garantizar que los clientes reciban sus productos en el menor tiempo posible.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos en:
info.vevaly@atomicmail.io
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Durante este período, el pedido es verificado, preparado y enviado desde nuestros centros logísticos o socios de distribución.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
3. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino del pedido.
Plazos estimados de entrega:
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Europa: 7 a 15 días laborables
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América: 10 a 20 días laborables
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Otros destinos internacionales: 10 a 25 días laborables
Estos plazos son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas, periodos de alta demanda o procesos aduaneros.
4. Seguimiento de pedidos
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento por correo electrónico si está disponible.
El número de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en activarse dentro del sistema del transportista.
5. Envíos en varios paquetes
En algunos casos, si un pedido incluye varios productos, estos pueden enviarse por separado para garantizar una entrega más rápida y eficiente.
Esto no supondrá ningún coste adicional para el cliente.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden producirse retrasos por motivos fuera de nuestro control, como:
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Procesos aduaneros
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Condiciones meteorológicas
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Problemas logísticos del transportista
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Periodos de alta demanda
Agradecemos la comprensión del cliente en estas situaciones.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
No nos responsabilizamos de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas durante el proceso de compra.
8. Aduanas e impuestos
Dependiendo del país de destino, algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras.
Estos cargos, si se aplican, serán responsabilidad del cliente según la normativa del país de destino.
9. Paquetes perdidos
Si un pedido no llega dentro de un plazo razonable tras su envío, el cliente puede contactar con nosotros para que revisemos el estado del envío.
En caso de confirmarse un problema con la entrega, se evaluará cada caso y se podrá ofrecer reenvío del producto o reembolso, según corresponda.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos o estado de pedidos, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: info.vevaly@atomicmail.io