Zásady vrácení peněz
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa de comercio electrónico aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico:
info.vevaly@atomicmail.io
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Estar en su embalaje original o equivalente.
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Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados o dañados por el cliente
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Prendas sin etiquetas originales
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Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación)
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
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Enviar un correo a info.vevaly@atomicmail.io indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Nuestro equipo responderá con instrucciones para el envío del producto.
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Una vez recibido el producto, será inspeccionado para verificar que cumple las condiciones de devolución.
5. Costes de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto presenta un defecto o hemos enviado un artículo incorrecto, asumiremos los costes de devolución y sustitución.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, siempre que sea posible.
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El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
7. Cambios de productos
Si el cliente desea cambiar una talla o producto, deberá solicitarlo a través del correo electrónico info.vevaly@atomicmail.io.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
8. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible enviando:
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Número de pedido
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Fotografías del producto recibido
Tras revisar el caso, ofreceremos reemplazo del producto o reembolso completo.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: info.vevaly@atomicmail.io